Cómo usar esta lista
Estas son las preguntas que los pacientes suelen hacer a una clínica dental por WhatsApp o redes sociales. No todas aplican a tu clínica ni todas tienen una respuesta única: algunas dependen de tu política, tus horarios o tu forma de trabajar.
Úsalas como punto de partida. Revisa cuáles te llegan realmente, escribe tu respuesta oficial para cada una y deja marcadas las que el chatbot no debe contestar y debe derivar a una persona.
Horarios y ubicación (5 preguntas)
1. ¿Cuál es el horario de atención? 2. ¿Atienden los sábados o domingos? 3. ¿Dónde queda la clínica y cómo llego? 4. ¿Hay estacionamiento cerca? 5. ¿Atienden feriados?
Son las más sencillas, porque la respuesta es la misma para todos. Mantén esta información siempre actualizada: un horario desactualizado genera pacientes molestos que llegan con la clínica cerrada.
Citas y reprogramaciones (6 preguntas)
6. ¿Cómo agendo una cita? 7. ¿Qué horarios tienen disponibles esta semana? 8. ¿Cómo reprogramo o cancelo mi cita? 9. ¿Con cuánta anticipación debo avisar si no voy a asistir? 10. ¿Qué pasa si llego tarde? 11. ¿Puedo cambiar de dentista?
Aquí la respuesta depende de tu política. Define con claridad el plazo de aviso y las consecuencias de llegar tarde, y escribe el mensaje con un tono amable. Las preguntas sobre disponibilidad real requieren conexión con la agenda o la ayuda de una persona.
Pagos, comprobantes y seguros (6 preguntas)
12. ¿Qué formas de pago aceptan? 13. ¿Aceptan Yape o Plin? 14. ¿Puedo pagar en cuotas o por etapas? 15. ¿Emiten boleta o factura? 16. ¿Trabajan con mi seguro o EPS? 17. ¿Cuánto cuesta una consulta o una limpieza?
La última pregunta merece cuidado. Si decides que el chatbot informe precios, que sean solo los que tú definas y publiques. Para tratamientos que requieren evaluación, lo correcto es explicar que el costo se determina en la consulta, en lugar de dar un monto sin diagnóstico.
Tratamientos y primera visita (6 preguntas)
18. ¿Qué tratamientos ofrecen? 19. ¿Atienden niños? 20. ¿Qué debo llevar a mi primera cita? 21. ¿Cuánto dura una consulta? 22. ¿Hacen blanqueamiento, ortodoncia o implantes? 23. ¿Cómo debo prepararme antes de ciertos tratamientos?
El chatbot puede explicar de forma general qué ofreces y cómo es la primera visita. Los detalles clínicos de cada tratamiento los explica el dentista en consulta. Si preparas indicaciones previas por tratamiento, pásaselas al chatbot tal cual las redactó tu equipo clínico.
Preguntas que el chatbot debe derivar a una persona (5 preguntas)
24. Tengo dolor fuerte desde ayer, ¿qué hago? 25. Me sangran las encías, ¿es grave? 26. ¿Qué medicamento puedo tomar? 27. No estoy conforme con mi tratamiento o con un cobro. 28. Tuve un accidente y se me rompió un diente.
Estas preguntas no deben recibir respuestas improvisadas. La respuesta correcta del chatbot es reconocer la situación y avisar que una persona del equipo se comunicará. En una urgencia, además, conviene indicar el teléfono directo de la clínica.
Cómo redactar buenas respuestas para cada pregunta
Una buena respuesta de chatbot es corta, concreta y amable. Responde primero lo que el paciente preguntó y después ofrece el siguiente paso. Por ejemplo, ante una pregunta de horario, indica el horario y pregunta si desea agendar una cita.
Evita los párrafos largos: en WhatsApp se leen en el celular y con prisa. Evita también los términos técnicos. Si debes mencionar un tratamiento, usa el nombre que el paciente reconoce, y deja la explicación detallada para la consulta.
Usa siempre la información oficial de tu clínica. Si no estás seguro de una respuesta, es mejor que el chatbot diga que lo consultará con el equipo que inventar algo que luego haya que corregir.
Cómo mantener la lista actualizada
La lista de preguntas no es un documento que se escribe una vez. Revísala cuando cambien tus servicios, horarios o formas de pago, y agrega las preguntas nuevas que aparezcan en las conversaciones reales.
Una práctica sencilla: cada mes, revisa las conversaciones en las que el chatbot derivó a una persona. Si ves la misma pregunta repetida, probablemente merece una respuesta oficial. Y si ves preguntas que no deberían estar en el chatbot, ajusta las reglas de derivación.
Con este ritmo, la lista crece de forma ordenada y el chatbot se parece cada vez más a tu clínica.
Preguntas que dependen de cada clínica
Algunas preguntas no tienen una respuesta universal: si atienden emergencias fuera de horario, si hay un descuento para familias, si aceptan pagos con tarjeta, si ofrecen atención a domicilio o si tienen sedes en otras ciudades. Cada clínica debe decidir su respuesta oficial y escribirla antes de entrenar al chatbot.
Si tu clínica no ofrece algo, también conviene que el chatbot lo diga con claridad y amabilidad, y sugiera una alternativa cuando sea posible. Una respuesta honesta genera más confianza que una evasiva.
Cómo convertir esta lista en un chatbot
Escribe una respuesta corta y clara para cada pregunta, con el tono de tu clínica. Agrega variantes de cómo las escriben los pacientes, porque la gente no escribe como un formulario. Marca las preguntas de derivación y escribe el mensaje que verá el paciente.
Tenemos un guion del chatbot de la clínica dental en la sección de recursos, con la estructura de preguntas y reglas. Y si quieres que lo hagamos por ti, Dently crea chatbots con IA a medida, entrenados con la información de tu clínica: cuéntanos tu caso por WhatsApp al +51 944 157 877.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas preguntas necesita un chatbot para empezar?
No hay un número exacto. Con las preguntas que más recibe tu clínica (horarios, ubicación, pagos, citas y primera visita) ya se puede arrancar, e ir ampliando.
¿El chatbot debe informar precios?
Solo si tú lo decides y con los montos que definas. Para tratamientos que requieren evaluación, lo más prudente es indicar que el costo se confirma en la consulta.
¿Qué hace el chatbot ante un dolor o una urgencia?
No da recomendaciones clínicas. Reconoce la situación, avisa que una persona del equipo continuará y, si lo defines así, indica el teléfono directo de la clínica.
¿Cada cuánto debo revisar las respuestas?
Cada vez que cambien tus horarios, formas de pago o servicios, y de forma periódica revisando las conversaciones reales para corregir lo que haga falta.
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